五臺空調(diào)機(jī)組壞了倆，青島計世高科物業(yè)管理有限公司的王經(jīng)理看著眼前的機(jī)器，愁上眉頭。花300多萬買的機(jī)器，又每年花7萬多元找了維保公司，可當(dāng)空調(diào)機(jī)組出現(xiàn)故障時，維保廠家卻沒選擇維修，而是直接要價2萬多元換零件，“公司是希望以維修為主，這樣能節(jié)約點費用，但是維保公司不愿意，就這么僵住了。”而因為空調(diào)機(jī)組遲遲沒修好，影響了寫字樓的制冷，王經(jīng)理所在的物業(yè)公司還面臨著業(yè)主的指責(zé)，甚至被要求退還物業(yè)費。

這五臺開利品牌的空調(diào)機(jī)組是2017年購買的，2018年開始使用的，最早三年的維保期也是從使用時開始計算的。維保到期后，物業(yè)公司又以每年7萬多元的價格續(xù)了合同，現(xiàn)在空調(diào)還在維保期內(nèi)。王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，續(xù)了合同后開利公司會定期來給空調(diào)機(jī)組進(jìn)行檢查，更換冷凍油。

可是到2022年8月，空調(diào)機(jī)組就發(fā)生過兩次故障，8月19日有兩臺空調(diào)機(jī)組出現(xiàn)了“A壓縮機(jī)高壓開關(guān)保護(hù)”，徹底停工。“開利公司的維保人員來檢查，說是螺桿機(jī)的定子線圈被燒毀了，得花2萬多元更換。但是我們自己的技術(shù)人員找了檢測機(jī)構(gòu)來看，說是定子線圈并沒有燒毀，只是有一根電源線被打斷，接電后依然可以正常運轉(zhuǎn)。”是更換還是維修，王經(jīng)理所在的物業(yè)公司與開利公司產(chǎn)生了分歧。

在物業(yè)公司的空調(diào)機(jī)房，信網(wǎng)看到了因發(fā)生故障而無法正常運轉(zhuǎn)的空調(diào)機(jī)組，機(jī)組的部分零配件已被廠家維保人員卸下。王經(jīng)理向信網(wǎng)表示，自己從事物業(yè)相關(guān)工作已經(jīng)二十余年，從未碰到過這種情況，維保期內(nèi)廠家應(yīng)對損壞部件盡力嘗試修復(fù)，而不是簡單地一換了之。

“已經(jīng)一年多了，壞了的空調(diào)機(jī)組就這么晾著。今年夏天，樓里的制冷就靠剩下的三臺機(jī)組支撐，制冷效果大不如前，弄得業(yè)主都吵著要退費。”王經(jīng)理說，原本的五臺空調(diào)機(jī)組承擔(dān)萬聯(lián)大廈1.6萬平方米的制冷，機(jī)器“罷工”這么久，對公司的經(jīng)濟(jì)效益和聲譽(yù)都產(chǎn)生了很大的不良影響。

為幫助王經(jīng)理解決這一問題，信網(wǎng)電話采訪了開利空調(diào)銷售服務(wù)有限公司青島地區(qū)維保負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理，孫經(jīng)理向信網(wǎng)表示，對此問題正在與青島計世高科物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人積極對接協(xié)商，爭取在年內(nèi)解決完畢。具體問題將在與王經(jīng)理協(xié)商后給記者一個全面的答復(fù)。

山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，空調(diào)機(jī)組使用一定年限以后出現(xiàn)問題總是難以避免的，大部分用戶對于此類情況都可以表示諒解，但有時由于廠家的售后對待問題的態(tài)度不夠重視就會容易讓原本簡單的問題進(jìn)一步激化，使得廠家和消費者兩者之間的關(guān)系陷入僵局，問題僵化得不到解決，“其實無論售前抑或是售后對于一個企業(yè)的發(fā)展都是相當(dāng)重要的，還是希望企業(yè)能把控好這座天秤，權(quán)衡好輕重。”

(關(guān)鍵字：制冷)