小家電一般是指除了大功率輸出的電器以外的家電，一般這些小家電都占用比較小的電力資源，或者機(jī)身體積也比較小，所以稱為小家電。按照小家電的使用功能，可以將其分為四類：廚房小家電產(chǎn)品，主要包括豆?jié){機(jī)、電熱水壺、微波爐、電壓力煲、電磁爐等;家居家電產(chǎn)品，主要包括電風(fēng)扇、音響、吸塵器、電暖器、加濕器、空氣清新器、飲水機(jī)等。個(gè)人生活小家電產(chǎn)品，主要包括電吹風(fēng)、電動剃須刀、電熨頭、電動牙刷、電子美容儀等;個(gè)人使用數(shù)碼產(chǎn)品，主要有mp3、mp4、游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等等。目前，小家電特別受消費(fèi)者的喜愛，各類小家電產(chǎn)品銷量都比較好。

尚普咨詢行業(yè)分析師指出，比起空調(diào)彩電等等，小家電的成本要低很多，而其利潤卻最高。據(jù)測算有些高檔品牌售價(jià)2000元的剃須刀制造成本也就只比售價(jià)200元的剃須刀高2倍左右，但在零售時(shí)卻可以賣到普通產(chǎn)品十幾倍的價(jià)錢。但在關(guān)注小家電產(chǎn)品好的發(fā)展前景的同時(shí)，也應(yīng)看到該行業(yè)存在的售后市場不健全問題。

小家電售后服務(wù)之所以滯后，一是因?yàn)樾〖译娋S修利潤低，對于維修人員而言，維修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時(shí)等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費(fèi)用兩者不會相差太大，因此寧愿選擇大家電維修;二是因?yàn)樾〖译娛袌黾倜皞瘟赢a(chǎn)品多，維修配件不方便獲得;另外，不少小家電本身售后服務(wù)跟不上，加上小家電平均使用壽命短，更新?lián)Q代速度很快，這些無形中又加大了售后服務(wù)的投入成本。

而飛利浦等有一定知名度的家電品牌無論家電的大小都有相應(yīng)的維修點(diǎn)。所以市民在購買小家電時(shí)，購買有售后服務(wù)的產(chǎn)品，并保存好產(chǎn)品的三包憑證，在小家電出現(xiàn)質(zhì)量問題后找到相關(guān)售后維修就比較方便。

據(jù)尚普咨詢發(fā)布的《2013-2017年中國小家電行業(yè)分析及投資前景預(yù)測報(bào)告》顯示，目前中國的小家電行業(yè)正處于快速成長期，市場潛力無限。高利潤比較吸引跟多的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，未來行業(yè)競爭也會日趨激烈，而在產(chǎn)品差異化不明顯的情況下，售后服務(wù)的好壞將成為商家拓展市場份額、提高消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵。

(關(guān)鍵字：電器 小家電 售后服務(wù))