最近，央視曝光了凈化器市場(chǎng)亂象，所抽檢的空氣凈化器實(shí)際凈化效果均與宣傳不符，去除PM2.5原來只是一場(chǎng)“概念秀”……實(shí)際上走訪家電市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，玩概念的又何止凈化器？

空調(diào)有負(fù)離子的、光觸媒的，冰箱有納米的、維生素的，洗衣機(jī)有臭氧的、銀離子的……不一而足。家電市場(chǎng)正逐漸淪為技術(shù)、概念炒作的重災(zāi)區(qū)。概念的炒作往往是企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品某些功效和技術(shù)特性無限度的夸大，甚至將概念偷梁換柱，好讓消費(fèi)者如墜云里霧里，使之輕易就范。為此，本報(bào)記者對(duì)家電產(chǎn)品來一次概念炒作大起底，以幫助消費(fèi)者擦亮“火眼金晴”。

忽悠：除菌家電（主要是白電家電）

揭穿：健康功能聽著比用著好

信息時(shí)報(bào)記者走訪羊城家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，健康功能可以說所有附加功能中水份最大，但又最容易“忽悠”到消費(fèi)者的一項(xiàng)功能。

“光動(dòng)銀除菌”、“電解水除菌”、“臭氧除菌”、“納米抗菌”……如今，關(guān)于除菌、抗菌這樣的字眼在家電賣場(chǎng)比比皆是，特別是白色家電領(lǐng)域，八成的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品標(biāo)稱有除菌或類似功能，有的品牌還宣稱旗下產(chǎn)品都帶有殺菌功能。關(guān)于效果也說得很有誘惑力“殺菌效果提高100倍”、“99.99%抗菌效果”等等，不乏夸大其詞之語(yǔ)，偏偏就是有不少消費(fèi)者信以為真。

信息時(shí)報(bào)記者還觀察到，相比普通產(chǎn)品，帶有除菌功能的家電價(jià)格普遍較高。一款某合資品牌的冰箱，同樣外觀，帶有“凈離子群殺菌”功能的要賣到7400元，而無此功能的只需4599元。洗衣機(jī)的情況也類似，較高端的滾筒洗衣機(jī)，三分之二以上帶有殺菌消毒的功能，而價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的波輪洗衣機(jī)則只有一小部分機(jī)型帶有除菌功能。

據(jù)了解，洗衣機(jī)主要采用高溫、臭氧、紫外線等技術(shù)除菌；冰箱主要依靠活性碳、凈離子等技術(shù)來殺菌，或是在內(nèi)膽、把手等部件使用抗菌材料；空調(diào)一般是通過安裝帶有殺菌功能的過濾網(wǎng)來除菌。試問這樣的殺菌原理和殺菌技術(shù)，如何確定可以將細(xì)菌“一網(wǎng)打盡”，做到99.99%殺死病菌呢？

除菌功能到底有多神奇？某品牌洗衣機(jī)的促銷員在向記者介紹高溫殺菌原理時(shí)說，即衣物在漂洗過程中通過高溫蒸煮來殺掉附帶的細(xì)菌，該品牌洗衣機(jī)最高殺菌溫度可達(dá)到95℃。但他顯然忘記提醒消費(fèi)者高溫殺菌只能用于滾筒洗衣機(jī)，波輪的不能使用，而且，這么高的溫度，有些羊毛制品、高檔衣物就不能使用這種方法，也就是說使用高溫殺菌是有限制的，而且對(duì)衣物本身也有一定的破壞作用。

臭氧殺菌是市場(chǎng)上部分家電使用的技術(shù)，但導(dǎo)購(gòu)員也不會(huì)告訴你臭氧確實(shí)具有有效的殺菌能力，但是對(duì)本身濃度、環(huán)境濕度等都有很高的要求，若用量不合理，反而會(huì)對(duì)用戶身體造成傷害。

記者發(fā)現(xiàn)，除菌家電市場(chǎng)還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是由于各品牌、廠商用的殺菌原理不同，為了搶銷售，常出現(xiàn)“相互拆臺(tái)”的現(xiàn)象。比如在廣州海珠區(qū)客村某家電賣場(chǎng)的冰箱區(qū)域，在對(duì)一款“光動(dòng)銀抑菌”冰箱介紹，其促銷人員表示，銀離子是目前最先進(jìn)、最有效的殺菌技術(shù)；可是隔壁另一品牌展示區(qū)的銷售人員卻表示，銀離子抗菌已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在納米除菌才是最先進(jìn)的。促銷員稱，他們銷售的產(chǎn)品用的是99凈味除菌技術(shù)，殺菌率達(dá)99.99%。

忽悠：云電視

揭穿：功能概念仍未能落地

盡管彩電廠商對(duì)以智能電視功能為主的云電視搖旗吶喊兩年有余，但消費(fèi)者依舊是“云里霧里”，就目前市場(chǎng)現(xiàn)狀來說，云電視還是沒有“落地”，云概念同樣逃脫不了炒作的嫌疑。

“能說話的智能電視”、“手勢(shì)控制的智能電視”、“首款安裝電視版聊天工具的智能電視”、“硬件配置最高的智能電視”等，通常被作為智能電視的各種主賣點(diǎn)，但消費(fèi)者最不滿意的也恰恰是用戶體驗(yàn)，或者說人機(jī)互動(dòng)功能環(huán)節(jié)。

據(jù)零點(diǎn)公司的調(diào)查結(jié)果顯示，近7成(67.5%)的消費(fèi)者認(rèn)為最重要的是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁(yè)或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象；另有3成左右的人反映下載的應(yīng)用程序顯示效果差、界面設(shè)計(jì)混亂；語(yǔ)音操控、人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等精準(zhǔn)度差的問題反映的人數(shù)相對(duì)較少，但也占到21.3%。

此外，作為智能電視另一主要功能上網(wǎng)功能，也有不少不盡如人意的地方。比如“在線點(diǎn)播收看影視劇”功能也只能在電視商自己搭建的平臺(tái)（界面）里收看，那些不在平臺(tái)內(nèi)的節(jié)目仍無法搜索觀看。此外，消費(fèi)者對(duì)從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求也受限于電視廠商搭建的平臺(tái)。

而“界面設(shè)計(jì)混亂，不易查找內(nèi)容”與“上網(wǎng)運(yùn)行速度慢”也成為消費(fèi)者認(rèn)為智能電視“名不副實(shí)”的主要投訴點(diǎn)。據(jù)零點(diǎn)公司的調(diào)研，約有7成消費(fèi)者表示可能因?yàn)檫@兩個(gè)因素放棄購(gòu)買。

信息時(shí)報(bào)記者走訪羊城彩電市場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)現(xiàn)象，就是目前的云電視，通常都帶有3D功能，但由于目前市場(chǎng)上3D片源少，3D頻道不少城市尚空缺，因此不少彩電廠商推出“2D”轉(zhuǎn)3D技術(shù)，但事實(shí)證明這又是一大忽悠，2D轉(zhuǎn)3D根本達(dá)不到真正的3D觀看效果，這項(xiàng)技術(shù)只是在目前3D片源少的背景下的權(quán)宜之計(jì)，實(shí)際上是“偽3D”與2D普通電影只有那么一點(diǎn)景深的差別，甚至沒幾分鐘就會(huì)產(chǎn)生眩暈等不良反應(yīng)，長(zhǎng)期觀看，對(duì)視力不利，消費(fèi)者一定要區(qū)分開來。

忽悠：水家電

揭穿：別信機(jī)子能濾出“保健水”

“二次污染”通常是飲水機(jī)最為消費(fèi)者所垢病的問題，但水家電市場(chǎng)還隱藏著更大的毒瘤就是那些宣稱可以加工出礦物質(zhì)水、保健水的飲水機(jī)功能。

花了3000元買臺(tái)飲水機(jī)，以為能喝上含微量元素的保健水，不料這只是商家促銷炒作概念。日前，消費(fèi)者陳女士向工商部門投訴，“從飲水機(jī)里出來的水，不僅沒有保健功能，還總感覺有股異味，不敢喝了。”她說，半個(gè)月前買了一臺(tái)飲水機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售員稱這種飲水機(jī)能過濾出保健水，富含人體所需的多種離子態(tài)礦物質(zhì)，能改善中老年人的身體微循環(huán)，長(zhǎng)期飲用還可治療高血壓。

據(jù)了解，像陳女士這樣上當(dāng)?shù)南�費(fèi)者并不在少數(shù)，尤其是對(duì)一些重視健康的老年人而言，對(duì)這些“功能水”、“保健水”報(bào)有很大希翼。目前，水電器的種類層出不窮，除了普遍使用的飲水機(jī)，各種凈飲機(jī)、軟水機(jī)、直飲機(jī)、凈水器等讓消費(fèi)者眼花繚亂。不僅如此，小分子、弱堿性、頻譜水、負(fù)離子、負(fù)電位等廠家大肆炒作的各類廣告宣傳，也有一定迷惑性。

正是這種迷惑性，各種“功能水”應(yīng)運(yùn)而生，一個(gè)個(gè)穿著高科技“外衣”的飲水機(jī)、凈水器粉墨登場(chǎng)。雖然各種水家電產(chǎn)品的宣傳概念名稱不一，但廠家都瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者當(dāng)前關(guān)注的健康焦點(diǎn)，讓消費(fèi)者難以取舍。

廣州市消委會(huì)的工作人員告訴記者，凈水器達(dá)不到商家宣傳效果的投訴一直不少，很多商家炒作“功能水”，根本沒有什么特殊功能，更談不上保健作用。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，目前我國(guó)生產(chǎn)凈水器的廠家有3000多家，但取得相關(guān)生產(chǎn)資質(zhì)的只有一半左右。不少企業(yè)靠組裝、仿冒等方式生產(chǎn)凈水器，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也極不規(guī)范，質(zhì)量良莠不齊。以飲水機(jī)行業(yè)為例，目前存在的問題是小品牌充斥市場(chǎng)，濾芯的技術(shù)瓶頸導(dǎo)致“二次污染”問題嚴(yán)重，質(zhì)量安全問題和健康問題嚴(yán)重。

專家提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)凈水器產(chǎn)品時(shí)要擦亮眼睛，在購(gòu)買凈水器時(shí)要注意兩個(gè)“認(rèn)證”家用電器的3C認(rèn)證和衛(wèi)生許可認(rèn)證，兩個(gè)認(rèn)證都齊全方可放心購(gòu)買。

忽悠：美容小家電

揭穿：高科技宣傳水分多

都說女人的錢好賺。小家電一旦與美容扯上了關(guān)系，立馬就身價(jià)倍增。

如今，市場(chǎng)上興起越來越多的美容小家電：什么“深層清潔”、“去除黑頭”、“預(yù)防痘痘”、“防止肌膚干燥”，甚至“抵抗肌膚衰老”……從電動(dòng)睫毛夾、蒸臉機(jī)、超聲波美容儀，再到電動(dòng)去黑頭儀、洗臉機(jī)等，都在玩高科技概念。

記者瀏覽各銷售網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，美容小家電產(chǎn)品宣傳的功能不免過于“神奇”，比如網(wǎng)上白大夫品牌一款價(jià)值200多元的潔面儀宣傳：祛痘，去黑頭、去粉刺，10~15天開始見效；祛斑、去痘印、改善皮膚暗黃、平衡油脂、美白20天可以看到效果。松下一款價(jià)值500元的納米離子技術(shù)蒸面器宣傳：只需6分鐘納米水蒸氣就可滲透至肌膚深處充足補(bǔ)水。玉蘭油一款價(jià)值366元的潔面儀宣傳：一分鐘，細(xì)毛孔、亮膚色。

還有不少產(chǎn)品打著高科技的概念炒作，“離子技術(shù)”導(dǎo)入式和導(dǎo)出式清潔，能排出皮膚內(nèi)毒素和殘留物；“納米技術(shù)”可以保濕、美容皮膚；“光波功能”美容皮膚等，高科技詞匯讓消費(fèi)者難以理解。

但記者也注意到美容小家電還比較暢銷的，部分價(jià)值不菲的高端產(chǎn)品也有人愿意“埋單”。淘寶網(wǎng)上，一款松下品牌的美容儀價(jià)格是2000多元，最近一個(gè)月還有8人購(gòu)買；另一款388元的小型美容儀最近一個(gè)月有184人購(gòu)買；白大夫一款價(jià)值260元的潔面儀最近一個(gè)月成交記錄甚至達(dá)到上千件。記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)格在500元以內(nèi)的美容產(chǎn)品銷量最好，高達(dá)幾千元的美容產(chǎn)品也有一定的人氣。

不過，使用效果就強(qiáng)差人意了。有網(wǎng)友就留言吐槽，“根本沒有宣傳的那么好用，還不如用洗面奶直接洗臉洗得干凈，現(xiàn)在都擱置了”。

對(duì)此，產(chǎn)經(jīng)觀察人士劉步塵昨天在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前市面上大部分的美容小家電并不是什么高科技，但利潤(rùn)就比普通小家電高出數(shù)倍。由于缺乏行業(yè)門檻，品牌、質(zhì)量均良莠不齊，商家在宣傳時(shí)往往夸大其詞，而究其效果，消費(fèi)者更是無法判定。

另有業(yè)內(nèi)人士稱，一些美容小家電由于采用了冷熱交替、震動(dòng)等方式，確實(shí)能夠幫助毛孔打開，實(shí)現(xiàn)更深層次的清潔，但洗臉機(jī)的原理是機(jī)械原理，作用強(qiáng)度無法智能把握，不宜長(zhǎng)期使用。他告訴信息時(shí)報(bào)記者，美容小家電最早興起于日本、美國(guó)等地，隨后這些國(guó)家相繼頒布了美容小家電類產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“由于目前我國(guó)國(guó)內(nèi)有關(guān)美容家電的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍處于空白狀態(tài)，這給部分商家玩"概念營(yíng)銷"提供了可乘之機(jī)。”

忽悠：嬰幼兒家電

揭穿：功能單一 安全性不足

嬰幼兒家電是近幾年才興起的概念。目前在網(wǎng)上銷售火爆，由于其在家電產(chǎn)業(yè)里是屬于非常小的部分，主流大品牌家電商很少介入，所以在實(shí)體家電門店中的出樣率相對(duì)較少，受關(guān)注程度也較低。

記者了解到，嬰幼兒家電的產(chǎn)品線非常豐富，主要有暖奶器、消毒器、音樂坐便器、電子驅(qū)蚊器、嬰幼兒音樂碗、測(cè)溫報(bào)警湯匙、電動(dòng)牙刷、嬰幼兒便攜式無線監(jiān)視器、臭氧消毒器等，涵蓋面較為廣泛。

在淘寶網(wǎng)，記者輸入“暖奶器”，找到相關(guān)寶貝兩萬多件，包括消毒、雙瓶、車載、寬口、家用等多種類型。而其他針對(duì)嬰幼兒的小家電品種則讓人大開眼界，諸如蒸蛋器、豆?jié){機(jī)、暖奶器、音樂坐便器等應(yīng)有盡有。

這些產(chǎn)品有的賣家銷售火爆，在淘寶商城，某品牌的暖奶器的單日瀏覽次數(shù)就達(dá)到數(shù)千次，某品牌臭氧消毒器和測(cè)溫報(bào)警湯匙在商家的主頁(yè)面上顯示，月銷量最高可以達(dá)到六七百件。但有的也不盡然。“叫好不叫座，這種可以逗寶寶玩的音樂坐便器比較貴，很多家長(zhǎng)想買，卻又覺得不劃算。”一位淘寶掌柜告訴記者，比如便宜的電子消毒器，一個(gè)小網(wǎng)站，隨便就能賣出5000個(gè)，而他的音樂坐便器至今才賣出1000多個(gè)。

“總體而言，嬰幼兒家電的技術(shù)含量可以說還是比較低的”劉步塵告訴記者，將一個(gè)普通小家電做出卡通造型，廠商就可以稱之為“嬰幼兒家電”了，但事實(shí)上正是要提供給身體還在發(fā)育中，尚十分嬌嫩的小朋友使用，卻恰恰在使用的安全性（比如有沒有幅射）、敏感性，護(hù)眼等功能上要求會(huì)特別高。這些往往被商家和生產(chǎn)廠家所忽視。他認(rèn)為，嬰幼兒家電主要還是停留在概念炒作階段。

　另一業(yè)內(nèi)觀察人士洪仕斌也認(rèn)為，由于主流家電大廠很少介入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致市面上的嬰幼兒產(chǎn)品大多都是一些不知名生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量有沒有保障，尤其是安全有沒有保證，“80后爸媽在選購(gòu)時(shí)應(yīng)多注意甄別”。

某廚電小家電品牌公關(guān)人士就為何不考慮嬰幼兒家電時(shí)表示，主要是消費(fèi)受眾面太窄。此外，大多數(shù)產(chǎn)品還只是在外在的形態(tài)適合嬰幼兒使用，真正的適用性并不強(qiáng)。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生告訴記者，類似嬰幼兒家電產(chǎn)品，我國(guó)目前主要有一些通用性、基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，很多產(chǎn)品會(huì)被歸到某一類產(chǎn)品中，并沒有單獨(dú)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)主要是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的一位專家也表示，目前并沒有專門針對(duì)嬰幼兒家電產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的制定計(jì)劃。

看來嬰幼兒家電真正蓬勃發(fā)展還要很長(zhǎng)的路要走。

記者觀察

實(shí)用才是硬道理

家電業(yè)為何炒作概念越來越流行？筆者觀察發(fā)現(xiàn)，原來概念炒作，用所謂的高科技來忽悠，在廠商眼里至少有三大妙用：首先，普普通通的一個(gè)產(chǎn)品，只要跟高科技、核心科技、專利科技掛上了鉤，以增加附加功能的名義，身價(jià)立馬翻了數(shù)倍，比如有除菌功能的空調(diào)就比沒有的價(jià)格高出一、兩千元。反正他們嘴里的高科技名詞連促銷員也講不清，消費(fèi)者更加不懂，就能輕易蒙混過關(guān)，這么好賺的錢如何不賺？

其次，家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，做不出新產(chǎn)品新技術(shù)，就玩概念，走所謂的差異化營(yíng)銷的路子。其實(shí)產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，技術(shù)還是那個(gè)技術(shù)，功能還是那個(gè)功能，只不過換了個(gè)“似是而非”的好聽的名字，就能一下令某品牌“跳”出來，讓消費(fèi)者立刻記住。比如目前市面上流行的“云空調(diào)”概念，實(shí)際上其中的智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等概念要全面應(yīng)用，至少還需要等待三五年。

此外，還有的概念炒作是圍繞國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的，炒作的目的是為了掌握標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)，以及營(yíng)銷先機(jī)。比如數(shù)字電視國(guó)標(biāo)出臺(tái)之后，平板電視圍繞此炒作浪潮迅速掀起，如量子芯平板、雙倍素?cái)?shù)字高清、雙倍高清、炫舞動(dòng)態(tài)液晶等；洗衣機(jī)能效國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，一向沉寂的洗衣機(jī)市場(chǎng)也隨之熱鬧起來：不用洗衣粉、殺菌、洗凈率、節(jié)電節(jié)水等等但凡能夠牽動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)的概念異�；钴S。不僅如此，為了爭(zhēng)奪標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，企業(yè)們往往還會(huì)圍繞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一番概念的狂轟亂炸。

在這些概念炒作的背后，產(chǎn)品性能真的會(huì)有所提高嗎？答案往往是否定的。比如，有企業(yè)自稱其健康空調(diào)能抗菌除甲醛，業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)只是加裝了一個(gè)幾元或者十幾元的過濾器、過濾網(wǎng)，而這些空調(diào)的腔體在工作中吸收的大量灰塵和病菌，會(huì)通過送風(fēng)將病菌傳播出來，反而成了病菌源頭。

所以，筆者提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電的時(shí)候，最好以實(shí)用為導(dǎo)向，理性對(duì)待采用新概念的產(chǎn)品，不要被促銷宣傳迷了眼，造成沖動(dòng)消費(fèi)。

(關(guān)鍵字：家電 凈化器 家電市場(chǎng) 冰箱)