“我們有自建電商，跟平臺(tái)電商和垂直電商都有合作，同時(shí)也在用電子商務(wù)的手段改造傳統(tǒng)渠道。”兩會(huì)期間，長虹集團(tuán)董事長趙勇接受《中國企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，長虹正在積極拓展電子商務(wù)渠道。

近兩年，電子商務(wù)和電商企業(yè)強(qiáng)勢(shì)來襲，市場(chǎng)幾乎出現(xiàn)了線下門店淪為網(wǎng)上的“試衣間”，品牌廠商甚至被電商平臺(tái)大佬逼著“二選一”的局面，長虹等品牌商也相繼開始了逆勢(shì)電子商務(wù)的歷程。

整合多個(gè)電商渠道

分析認(rèn)為，隨著電商化的深入，品牌商的渠道正在開始前所未有的多元化。未來，如何更好地整合這些渠道，同時(shí)打通包括從前端到后端的供貨、物流及客服、售后的整個(gè)鏈條，這不僅僅是IT系統(tǒng)方面的挑戰(zhàn)，還包括線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O模式的探索。

目前，長虹、TCL、海爾、華為、中興等品牌廠商相繼觸網(wǎng)，除了與淘寶、天貓等第三方合作之外，還紛紛以傳統(tǒng)官方網(wǎng)站為入口做起了自有商城，部分廠商甚至還將官方商城進(jìn)一步發(fā)展成了獨(dú)立品牌。

早在2010年，長虹即開始著手搭建自有電商平臺(tái)，包括一家綜合類家電家居電商平臺(tái)樂易購。2011年開始，長虹還相繼進(jìn)駐天貓、京東等主流家電類B2C商城。最新數(shù)據(jù)顯示，其中天貓長虹旗艦店連年保持150%的增長速度。

電商渠道在給品牌廠商銷量帶來爆發(fā)式增長的同時(shí)，如何融合包括垂直平臺(tái)、綜合平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)分銷商在內(nèi)的各種電商渠道，這是一個(gè)難題。

觸網(wǎng)早期，長虹集團(tuán)各產(chǎn)品公司針對(duì)B2C業(yè)務(wù)，各建設(shè)了一套系統(tǒng)、物流體系，配置了各自的客服人員，無法統(tǒng)一口徑為顧客提供服務(wù)支持，為相應(yīng)產(chǎn)品線引流的錢也要花三次，最終卻無法聚合。

這就意味著，如果有用戶在天貓長虹旗艦店購得一臺(tái)長虹電視，還想再買美菱雅典娜冰箱及長虹空調(diào)，就需要分別登錄不同的產(chǎn)品公司官方旗艦店。而且，成功下單之后，三款產(chǎn)品相繼都要收貨、安裝、調(diào)試以及快遞發(fā)票，這也是一件非常麻煩的事情。

對(duì)此，長虹已經(jīng)成立了一個(gè)數(shù)字營銷服務(wù)平臺(tái)事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)包括各電商渠道在內(nèi)的營銷服務(wù)。

“我們的工作：解決用戶登錄界面復(fù)雜、內(nèi)部系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、相應(yīng)物流、服務(wù)人員重復(fù)配置，市場(chǎng)推廣資源匯聚共享。”一則來自該平臺(tái)的招聘文件顯示，長虹還將推進(jìn)統(tǒng)一的全網(wǎng)物流，提供送裝一體化業(yè)務(wù)，以及探索推進(jìn)電子發(fā)票、票貨隨行等方式。

整合線上線下資源

根據(jù)趙勇介紹，長虹集團(tuán)的電商化不只是獨(dú)立的發(fā)展電商業(yè)務(wù)，還包括利用電子商務(wù)的手段對(duì)傳統(tǒng)線下渠道進(jìn)行改造。

像長虹一樣，品牌廠商在電商化之前，積累了大量的線下渠道，包括自有的門店、體驗(yàn)店，以及延伸到村鎮(zhèn)一級(jí)的分銷商。資料顯示，就在發(fā)展線上渠道的同時(shí)，各廠商還在同步開拓線下體驗(yàn)店和經(jīng)銷商。

實(shí)際上，品牌廠商包括傳統(tǒng)零售廠商電商化的過程中，最受爭議的即是，如何處理好線上線下兩個(gè)渠道左右手互搏的問題。典型的問題是，線上價(jià)格通常低于線下，長此以往自然影響線下的客流，引起線下經(jīng)銷商的不滿。

對(duì)此，蘇寧云商董事長張近東認(rèn)為，線下門店能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)滿足了信息獲取、便捷交易等方面的需求，雙方都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時(shí)下消費(fèi)者全部需求。

特別是在廣大縣級(jí)區(qū)域，雖然線上的需求比較旺盛，在電商物流能力有限的情況下，線下門店和經(jīng)銷商則是再好不過的倉儲(chǔ)和配送點(diǎn)。

即使是一些勉強(qiáng)在物流范圍之內(nèi)的地方，對(duì)于家電等大件商品，如何解決安裝、調(diào)試及日后的維修仍然未能解決。這也需要整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，線下安裝配送能力可為線上作支撐，互為補(bǔ)充。

長虹數(shù)字營銷服務(wù)平臺(tái)事業(yè)部還在一份文件中還指出，這其中最為關(guān)鍵的是信息網(wǎng)的建設(shè)，在未來的智能交易中，IT系統(tǒng)的架構(gòu)、運(yùn)營、維護(hù)將成為市場(chǎng)因素中最為重要的力量。 

(關(guān)鍵字：家電 電商 渠道)