在市場浪潮中，如何精準(zhǔn)把脈客戶需求，將“以客戶為中心”的理念從口號變?yōu)閷?shí)效？新鋼集團(tuán)硅鋼薄板事業(yè)部的答案是：領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，化身“頭雁”，帶領(lǐng)產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)飛入市場最前沿。

今年以來，硅鋼薄板事業(yè)部全面推行領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)包干重點(diǎn)客戶機(jī)制。從事業(yè)部各分管領(lǐng)導(dǎo)到黨委書記，從技術(shù)室主任到研究所所長，所有班子成員無一例外，均承擔(dān)起重點(diǎn)品種、重點(diǎn)用戶的對接與服務(wù)職責(zé)。這一舉措不僅在實(shí)踐中跑出了產(chǎn)銷研協(xié)同的“加速度”，更跑出了客戶服務(wù)的“新溫度”。

從“等問題”到“找問題”——一次為客戶“較真”的旁彎排查

市場是最好的課堂，客戶的需求就是行動的號角。今年上半年，硅鋼薄板事業(yè)部接到反饋，新余本地多家鋼結(jié)構(gòu)加工廠在使用某批次產(chǎn)品時出現(xiàn)“旁彎”現(xiàn)象，客戶抱怨集中。

“當(dāng)時壓力很大，第一反應(yīng)是先從自身找原因。”硅鋼薄板事業(yè)部總經(jīng)理助理兼薄板研究所室主任回憶。但在完成內(nèi)部排查后，問題根源仍未明確。是材料問題，還是下游加工環(huán)節(jié)出了問題？面對開平廠最初的不理解，事業(yè)部沒有退縮，而是主動協(xié)同營銷中心，組建了一支由領(lǐng)導(dǎo)掛帥、產(chǎn)銷研骨干參與的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。

他們利用客戶設(shè)備檢修與生產(chǎn)間隙，多次前往新余周邊4家開平廠，24小時跟班作業(yè)。“我們發(fā)現(xiàn)，有的開平機(jī)輥?zhàn)訌耐懂a(chǎn)至今從未維護(hù)，矯治力不足；有的根本沒有嚴(yán)格執(zhí)行我們推薦的加工工藝。”技術(shù)專家在現(xiàn)場找到了癥結(jié)所在：鋼板內(nèi)部的應(yīng)力未能被有效消除，導(dǎo)致了旁彎。

盡管問題出在加工環(huán)節(jié)，但硅鋼薄板事業(yè)部秉持“客戶問題終歸是新鋼產(chǎn)品形象問題”的責(zé)任感，主動與開平廠召開多次專題會，共同制定解決方案。到今年6月，困擾客戶半年之久的“旁彎”問題得到根本性解決。

“不管是加工廠的問題還是哪里問題，最終影響的都是新鋼產(chǎn)品形象。”這番樸實(shí)的話語，道出了事業(yè)部全員的心聲——服務(wù)客戶，必須全流程負(fù)責(zé)到底。

從“不能產(chǎn)”到“全覆蓋”——一場由走訪催生的產(chǎn)品升級

領(lǐng)導(dǎo)走市場，走的不僅是人情與維護(hù)，更是機(jī)遇與未來。今年6月前，新鋼在集裝箱板領(lǐng)域的產(chǎn)品序列中存在一個關(guān)鍵空白——最薄的1.6mm規(guī)格無法穩(wěn)定生產(chǎn)，無法滿足行業(yè)龍頭客戶的“全覆蓋”需求。

這一市場痛點(diǎn)，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪頭部客戶時被清晰捕捉并直接反饋回來的�？蛻舻男枨缶褪亲罡咧噶睢Ｊ聵I(yè)部立即組織精銳力量進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，通過反復(fù)試驗(yàn)，最終成功開發(fā)并穩(wěn)定生產(chǎn)出1.6mm薄規(guī)格集裝箱板。

“9月份，我們該類產(chǎn)品的月交貨量已達(dá)到近5500噸。”硅鋼薄板事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹。這不僅意味著一個新產(chǎn)品的誕生，更標(biāo)志著新鋼在該領(lǐng)域競爭實(shí)力的顯著增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了與高端客戶需求的同頻共振。

從“賣產(chǎn)品”到“做服務(wù)”——一種深入骨髓的理念之變

在硅鋼薄板事業(yè)部，走市場不是領(lǐng)導(dǎo)的“獨(dú)角戲”，而是產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)的“集體舞”。每一次走訪都是一個微型“戰(zhàn)團(tuán)”，既有懂戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)班子，也有懂技術(shù)的研發(fā)人員，還有懂市場的營銷專家。

而領(lǐng)導(dǎo)班子掛點(diǎn)包干機(jī)制，正是這支“集體舞”的指揮中樞。它根據(jù)每位領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)特長進(jìn)行精準(zhǔn)分工：懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)主攻工藝難題，就連專職黨務(wù)干部也通過“黨建共建”等特色形式，與客戶建立高層互信與戰(zhàn)略紐帶。

“我們事業(yè)部黨委副書記聯(lián)系的頭部企業(yè)，就是通過黨建共建打開了合作局面，現(xiàn)在合作非常緊密。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹。這種全方位、多層次的聯(lián)系，讓新鋼與客戶的合作超越了簡單的買賣關(guān)系，升華為共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。

這種深度融合帶來了服務(wù)模式的深刻變革。“現(xiàn)在行業(yè)太‘卷’了，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。我們的材料和別人的材料，性能有差異，但未必是天壤之別。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人在走訪市場后深有感觸，“這個時候，服務(wù)就成了至關(guān)重要的競爭力。”

這種共識，驅(qū)動著事業(yè)部將服務(wù)從“售后環(huán)節(jié)”前置到客戶的“生產(chǎn)車間”。硅鋼研究所室主任對此有一個生動的比喻：“這就好比同樣一袋米，我們要教客戶放多少水、怎么煮，飯才最好吃。”他們的工作，早已超越材料本身，深入到了客戶沖壓、焊接、退火乃至鐵芯測量的全加工流程。

服務(wù)的背后，是事業(yè)部從“生產(chǎn)管理者”向“生產(chǎn)經(jīng)營者”的深刻轉(zhuǎn)變。

“我們不僅要管產(chǎn)品能不能生產(chǎn)出來，還要管賣不賣得出去，更要管能不能賣個好價(jià)錢，企業(yè)有沒有利潤。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人道出了大家共同的體會。強(qiáng)烈的市場意識和效益導(dǎo)向，正成為驅(qū)動事業(yè)部前行的核心動力。

(關(guān)鍵字：新鋼)