日前，松下子公司三洋電機宣布對1994年5月-2011年11月期間生產(chǎn)的14款型號電動干衣機實施免費檢查與修理，共約48萬臺，原因是這些產(chǎn)品零部件存在冒煙、起火隱患。毫無意外，這一次召回再次與中國內(nèi)地市場無緣，一時間日系家電企業(yè)召回頻頻繞過中國市場再度引發(fā)業(yè)界熱議。

三洋電機發(fā)布官方聲明稱，仍在使用上述14款型號電動干衣機產(chǎn)品的顧客應(yīng)立即停止使用問題產(chǎn)品。為防止事故再發(fā)，公司決定實施召回，并免費為顧客檢查、維修。而對于召回的范圍，明確表示此次涉及召回的電動干衣機只在日本國內(nèi)銷售，也就是說，這一次的召回將不涉及中國市場。 松下中國公關(guān)部負責人在接受北京商報記者采訪時表示，不涉及中國市場那就是沒有面向中國銷售。

然而圈定固定范圍一直以來都是日系企業(yè)召回的手段之一。早在2013年5月，三洋電機曾宣布對兩款洗衣機產(chǎn)品實施召回，總數(shù)約4.53萬臺。主要原因是電子部件異常過熱而可能出現(xiàn)冒煙、起火事故。當時三洋電機同樣宣布，兩款洗衣機全部只在日本國內(nèi)銷售，不涉及中國市場。

資料顯示，自2013年以來，三洋電機共計先后三次宣布召回旗下存在冒煙、起火隱患的產(chǎn)品，涉及SANYO牌洗碗機、垂直型洗滌干燥機以及此次的電動干衣機。三次召回均宣布牽涉的問題產(chǎn)品只在日本國內(nèi)市場銷售。

在家電分析師梁振鵬看來，這一情況的發(fā)生和日資企業(yè)遭遇困境有關(guān)。隨著海爾、美的等中國家電企業(yè)的崛起，日系家電品牌遭受沖擊，加上近年來日系家電企業(yè)連續(xù)虧損，導(dǎo)致其對家電產(chǎn)業(yè)的心態(tài)是維持、淡出，所以質(zhì)量問題頻發(fā)、召回等售后服務(wù)不好是自然的結(jié)果。

就在今年早些時候，東芝企業(yè)宣布召回58.3萬臺洗衣機，涉及產(chǎn)品為2005年7月-2011年11月生產(chǎn)的30種機型。東芝稱，召回的原因是這些帶烘干功能的洗衣機多次發(fā)生自燃事故。如出一轍的是，東芝同樣在聲明中表示，此次召回產(chǎn)品只在日本和中國臺灣地區(qū)，不涉及中國內(nèi)地市場。

東芝發(fā)表聲明稱，此次召回的全自動洗干一體機從未在中國內(nèi)地進行過銷售，因為發(fā)生問題的全自動洗干一體機使用電壓為100伏/110伏，不可以在中國內(nèi)地地區(qū)使用。

然而這一情況卻并不能讓消費者完全信服。自2008年起，東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機等產(chǎn)品曾多次因存在質(zhì)量缺陷而被召回，但每次召回都不涉及中國市場。2010年，因存在起火隱患，東芝曾宣布召回4.1萬臺筆記本電腦，而當時召回涉及的系列筆記本電腦在中國也有銷售。

據(jù)媒體披露，當時東芝中國公關(guān)部人士曾對外表示，由于國內(nèi)沒有收到相關(guān)筆記本因為發(fā)熱造成財產(chǎn)損失的報告，因此不在國內(nèi)召回相關(guān)批次型號筆記本產(chǎn)品。

在業(yè)內(nèi)專家看來，家電召回對企業(yè)來說其實并不一定是壞事，逃避更是最差的解決方法，合理對待召回并加強與用戶的溝通才是正常的解決之道。在中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌看來，企業(yè)轉(zhuǎn)型削弱家電板塊無可否非，但如果對之前所承諾的售后服務(wù)也一刀切的話，對整個企業(yè)的品牌也將帶來巨大的創(chuàng)傷。

(關(guān)鍵字：三洋電機 日系家電 電動干衣機)