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武鋼幾個單位接連走訪一個用戶，對用戶隨便承諾的無序局面有望得到解決。近日，集團(tuán)公司下發(fā)通知規(guī)范用戶走訪工作，要求用戶走訪工作由用戶辦統(tǒng)一歸口管理，不經(jīng)批準(zhǔn)隨意走訪用戶將受到嚴(yán)格考核。
據(jù)介紹，用戶走訪無序現(xiàn)象主要表現(xiàn)在技術(shù)交流走訪上。各單位自行走訪用戶的現(xiàn)象時有發(fā)生，缺乏歸口管理。有的用戶反映武鋼的走訪人員來了一批又一批，但問題始終得不到解決，嚴(yán)重影響了用戶正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，還有部分用戶反映武鋼從不進(jìn)行走訪。而且有的走訪人員隨意承諾，走訪信息不能得到有效溝通、及時反饋，影響武鋼市場形象和營銷渠道的穩(wěn)固。針對這種無序情況，公司總經(jīng)理鄧崎琳在年初的營銷動員大會上給予了嚴(yán)厲批評，要求武鋼對用戶只有一個口子，就是營銷。
此次下發(fā)的《武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司用戶走訪管理辦法（試行）》通知，明確了用戶辦對用戶走訪的統(tǒng)一歸口管理，以規(guī)范用戶走訪程序，提高用戶走訪的目的性、計劃性、有效性。試行辦法規(guī)定，各單位技術(shù)走訪交流的開展要以用戶辦下發(fā)的走訪任務(wù)通知單為依據(jù)。用戶走訪交流活動要組織預(yù)備會議，分析目標(biāo)用戶前期走訪問題解決程度及其近期對武鋼產(chǎn)品、服務(wù)的意見，明確走訪目的，提高有效性。在走訪交流活動完成后，要在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)資料和信息，并對信息進(jìn)行集中處理和傳遞，以達(dá)到資源受控、共享的目的。建立用戶走訪檔案，要將走訪的交流情況、用戶意見、問題整改措施等相關(guān)信息統(tǒng)一歸口，以為下一次的走訪提供背景信息。各單位用戶走訪的差旅費用核銷原則上要提供用戶走訪任務(wù)通知單。未按規(guī)定走訪，對公司造成不良影響的將給予嚴(yán)格考核。
用戶辦負(fù)責(zé)人表示將認(rèn)真按照相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)“三位一體”大服務(wù)體系要求，積極主動協(xié)調(diào)好用戶走訪交流工作，充分發(fā)揮好用戶走訪交流工作的核心作用，提升武鋼品牌力和企業(yè)形象。
